อ้างอิง

มีปัญหา เราอยู่ตรงนี้ตลอด 24 ชั่วโมง

ไม่ว่าจะเป็นปัญหาเข้าสู่ระบบ การฝากเงินผ่าน PromptPay หรือ Wallet หรือสงสัยเรื่องการถอนเงิน — ทีมซัพพอร์ตของ huc99 รับเรื่องและตอบกลับโดยตรง ไม่ต้องรอนาน

ซัพพอร์ตตลอด 24 ชั่วโมงช่วยเรื่องบัญชีแก้ปัญหาการฝาก-ถอนรองรับมือถือทุกรุ่น
huc99 มีปัญหา เราอยู่ตรงนี้ตลอด 24 ชั่วโมง
มาตรฐานการดูแลของเรา

เหตุผลที่คุณวางใจระบบช่วยเหลือของ huc99 ได้

ระบบช่วยเหลือของเราออกแบบมาให้แก้ปัญหาได้จริง ไม่ใช่แค่รับเรื่อง ทุกคำถามที่เข้ามาผ่านแชตหรือ LINE จะถูกบันทึกและติดตามจนปิดเคส ฝ่ายดูแลธุรกรรมตรวจสอบรายการ PromptPay, Wallet และ SCB Easy แยกทีมกับฝ่ายบัญชี เพื่อให้ตอบได้แม่นยำ ข้อมูลการสนทนาถูกเก็บด้วยระบบเข้ารหัส SSL ป้องกันการเข้าถึงโดยไม่ได้รับอนุญาต

ทีมเฉพาะทางด้านธุรกรรม

เจ้าหน้าที่ฝ่ายการเงินดูแลปัญหา PromptPay, Wallet และ SCB Easy โดยตรง ไม่ผ่านสายทั่วไป ตอบได้เร็วและแม่นกว่า

บันทึกเคสทุกรายการ

ทุกคำร้องที่ส่งมามีหมายเลขอ้างอิง คุณสามารถติดตามสถานะได้และเจ้าหน้าที่จะอัปเดตให้ทราบก่อนปิดเคสเสมอ

การสื่อสารด้วยภาษาไทย

ซัพพอร์ตทุกช่องทางใช้ภาษาไทยเป็นหลัก ไม่มีคำตอบอัตโนมัติที่แปลมาจากภาษาอื่น เพื่อให้เข้าใจตรงกันตั้งแต่ต้น

ความปลอดภัยของข้อมูล

ข้อมูลการสนทนาและรายละเอียดบัญชีของคุณถูกเข้ารหัสด้วย SSL ไม่มีการส่งต่อข้อมูลให้บุคคลภายนอกโดยไม่ได้รับอนุญาต

ช่องทางขอความช่วยเหลือ

ติดต่อเราได้ทันทีเมื่อต้องการ

มีปัญหาเรื่องบัญชีหรือการฝาก-ถอนเงิน? ทีมซัพพอร์ต huc99 พร้อมรับเรื่องตลอดทุกวัน ไม่ว่าคุณจะใช้งานอยู่ที่กรุงเทพฯ หรือต่างจังหวัด แค่เปิดช่องแชตบนหน้าเว็บหรือกดติดต่อผ่านแอปไลน์ก็พูดคุยกับเจ้าหน้าที่ได้เลย เราดูแลทั้งเรื่องการยืนยันตัวตน การแจ้งปัญหาธุรกรรม PromptPay และข้อสงสัยเกี่ยวกับโบนัส ไม่ต้องรอนาน เจ้าหน้าที่รับเรื่องเป็นภาษาไทย

แชตสด เปิดหน้าต่างแชตจากมือถือหรือเบราว์เซอร์ได้ทันที เจ้าหน้าที่รับเรื่องเป็นภาษาไทยและช่วยแก้ปัญหาบัญชีได้ในรอบเดียว
LINE Official ส่งข้อความผ่าน LINE ได้ตลอดวัน เหมาะสำหรับแจ้งปัญหาธุรกรรม PromptPay, Wallet หรือ SCB Easy ที่ต้องแนบสลิป
ความช่วยเหลือบัญชี หากล็อกอินไม่ได้หรือ OTP ไม่มาถึง แจ้งเลขบัญชีที่ลงทะเบียนไว้ เจ้าหน้าที่จะยืนยันตัวตนและคืนสิทธิ์การเข้าใช้งานให้คุณ
huc99 ช่องทางติดต่อและเรื่องที่เราช่วยได้

ช่องทางติดต่อและเรื่องที่เราช่วยได้

ความช่วยเหลือของ huc99 ครอบคลุมทุกขั้นตอนที่คุณอาจติดขัด ตั้งแต่สมัครบัญชีครั้งแรก ยืนยันตัวตน (KYC) ไปจนถึงการฝากเงินผ่าน SCB Easy หรือ PromptPay ที่ยังไม่เข้าบัญชี ทีมงานรับเรื่องผ่านแชตสดในแอปฯ และช่องทางข้อความโดยตรง — เลือกใช้จากหน้าหลักบนมือถือได้เลย ผู้ใช้งานในกรุงเทพฯ และต่างจังหวัดติดต่อเราได้ในช่องทางเดียวกัน ไม่มีเส้นทางแยก สำหรับปัญหาที่ซับซ้อน เช่น รายการถอนเงินค้าง ทีมงานจะขอเอกสารยืนยันผ่านแชต และแจ้งสถานะให้ทราบทุกขั้นตอน คุณไม่ต้องเดาเองว่าเกิดอะไรขึ้น

คำที่ควรรู้ก่อนติดต่อซัพพอร์ต

ก่อนส่งข้อความหาทีมงาน ทำความเข้าใจกับคำเหล่านี้ไว้ก่อนจะช่วยให้สื่อสารได้เร็วขึ้น และได้รับการแก้ไขปัญหาได้ตรงจุดกว่าเดิม คำแต่ละคำด้านล่างคือสิ่งที่ทีมซัพพอร์ต huc99 ใช้อ้างอิงเมื่อรับเรื่องจากคุณ ไม่ว่าจะเป็นเรื่องบัญชี การฝากถอน หรือปัญหาทางเทคนิค

ตั๋วซัพพอร์ต (Support Ticket) คืออะไร

คำขอที่คุณส่งผ่านระบบเพื่อแจ้งปัญหา ทีมงานจะติดตามสถานะและตอบกลับตามหมายเลขตั๋วของคุณโดยเฉพาะ

KYC คืออะไรและเกี่ยวข้องกับบัญชีอย่างไร

KYC คือการยืนยันตัวตน (Know Your Customer) โดยส่งเอกสารบัตรประชาชนหรือใบขับขี่ เพื่อให้ทีมงานอนุมัติการถอนเงินได้ถูกต้อง

การระงับบัญชีชั่วคราวแตกต่างจากการปิดบัญชีอย่างไร

การระงับชั่วคราวหมายความว่าบัญชียังอยู่ แต่เข้าใช้งานไม่ได้จนกว่าจะผ่านการตรวจสอบ ส่วนการปิดบัญชีคือการยกเลิกถาวร

ช่องทางแชทสด (Live Chat) ทำงานอย่างไร

กดปุ่มแชทในหน้าเว็บหรือบนมือถือ ระบบจะเชื่อมต่อคุณกับเจ้าหน้าที่โดยตรง ไม่ผ่านบอทอัตโนมัติในทุกชั่วโมง

รหัส OTP ที่ใช้ยืนยันตัวตนคืออะไร

OTP คือรหัสผ่านใช้ครั้งเดียวที่ส่งทาง SMS ไปยังเบอร์ที่ลงทะเบียนไว้ ใช้เพื่อยืนยันการเข้าสู่ระบบหรือเปลี่ยนรหัสผ่านบัญชี

ประวัติธุรกรรม (Transaction History) ดูได้จากที่ไหน

เข้าไปที่หน้าบัญชีของคุณ แล้วเลือกส่วนประวัติการทำรายการ ระบบแสดงรายการฝาก ถอน และโอนเงินย้อนหลังทั้งหมด

สิ่งที่คุณถามเราบ่อยที่สุด

รวมคำถามที่ทีมซัพพอร์ตของ huc99 ได้รับทุกวัน ตั้งแต่เรื่องการเข้าสู่ระบบ ไปจนถึงการแก้ไขปัญหาการฝากผ่าน PromptPay และ Wallet หากคำตอบด้านล่างยังไม่ครอบคลุมปัญหาของคุณ แชทหาเราได้ทันที ทีมงานพร้อมรับเรื่องตลอดเวลา

กดที่ 'ลืมรหัสผ่าน' ในหน้าเข้าสู่ระบบ ระบบจะส่ง OTP ไปยังเบอร์มือถือที่ผูกไว้ กรอกรหัสแล้วตั้งรหัสผ่านใหม่ได้ทันที

แคปหน้าจอสลิปการโอนที่มีเวลาและยอดเงินชัดเจน แล้วส่งให้ทีมซัพพอร์ตผ่านแชทสด เจ้าหน้าที่จะตรวจสอบและอัปเดตยอดให้คุณ

ติดต่อได้ผ่านแชทสดในเว็บไซต์หรือบนมือถือ รองรับภาษาไทยโดยตรง ไม่ต้องผ่านอีเมลหรือแบบฟอร์มที่ใช้เวลานาน

แจ้งทีมซัพพอร์ตผ่านแชทสด พร้อมแจ้งชื่อบัญชีและเบอร์มือถือที่ลงทะเบียน เจ้าหน้าที่จะยืนยันตัวตนและปลดล็อกให้ภายในรอบการตรวจสอบ

ระยะเวลาขึ้นอยู่กับการยืนยันบัญชีของคุณ หากผ่าน KYC แล้ว แต่ยังไม่ได้รับ ส่งเลขที่รายการมาให้ทีมงานตรวจสอบได้ทันที

ได้ แต่ต้องยืนยันตัวตนก่อน ติดต่อซัพพอร์ตพร้อมข้อมูลบัญชีและเอกสารยืนยันตัวตน เจ้าหน้าที่จะดำเนินการเปลี่ยนให้หลังตรวจสอบเสร็จ
อ้างอิง

ช่วยเหลือ

การให้บริการขึ้นอยู่กับเขตอำนาจศาล ผู้ใช้มีหน้าที่ตรวจสอบกฎหมายท้องถิ่นก่อนเข้าใช้งาน

เข้าใช้งานได้เฉพาะพื้นที่ที่กฎหมายท้องถิ่นอนุญาต